Как использовать описание процессов?

Прежде чем заняться каким-либо делом, особенно тем что касается бизнеса, затрат и изменения привычного устоя, нужно задать себе вопрос «а зачем мне это нужно, чем это будет полезно?». Так и перед тем как приступить к стандартизации своей деятельности нужно иметь понимание: что это такое, для чего я буду использовать результаты работ?

Еще 10 – 15 лет назад словосочетание «описание бизнес-процессов» слышали в Российской Федерации разве что управляющие сверх корпораций, имевшие дело с западными партнерами, работники банковской сферы, слушатели модных и престижных программ MBA. Сейчас в России прослеживается увеличение интереса к этой теме. Не просто так это происходит.

Помимо прочего,  не стоит рассчитывать на моментальный результат, если конечно Ваша цель не краткосрочный экономический эффект, для полного принятия модели мышления стандартами, процедурами и наличием ответственных пройдет до полугода. И это при условии, что у Вас будет хороший проводник в этот мир качества. Очень хорошо для примера подходит ДАО «Тойоты», а правильнее сказать «путь тойоты», многие говорят про канбан, кайдзен и прочее, но только забывают упомянуть, что тойота шла к этому успеху почти всю свою жизнь. Собственники очень разочаровываются, когда модные консультанты не могут предоставить обещанный результат.

С процессами конечно все проще, но нужны основы:

• Собственник/генеральный директор/топ-менеджмент должен быть заинтересован и вовлечен в стандартизацию деятельности, иметь решительность в действиях;
• Все участники (линейные руководители, работники) должны понимать что делается, для чего делается и как это скажется на них;
• Работа должна проводится планово и систематически