+7 926 897 52 65
Задать вопрос
Начать стоит с определения слова процесс, мы не будем приводить здесь скучные термины и определения. Бизнес-процесс – набор всего его окружения: работники, заказчики, потребители результата (не всегда заказчики), ответственные, документы, программное обеспечение, временные рамки, т.е. все то что на основании входящих ресурсов формирует результат.
Классически существует 3 группы бизнес-процессов: основные (производственные), управленческие и обеспечивающие. С помощью такой группировки закладывается основа для систематизации и каталогизации всех бизнес-процессов в компании. К тому же, на карте процессов верхнего уровня (представленной в виде групп) обозначаются ответственные за крупные направления и создается общая структура бизнеса.
Первая группа является самой важной, очень часто для его описания применяют «сквозные схемы» (т.е. создают поток со всеми сопутствующими процессами). Это не всегда удобно и «поворотливо» для коммерции. Поэтому такую схему иметь можно, но актуальные требования лучше вести в раздельной документации. Группа основных процессов делает основной результат, отражает порядок получения данных и пожеланий от клиента, их обработку, процесс получения ресурсов для создания продукта для клиента, реализации продукта и обработку обратной связи по результатам реализации.
Эта группа процессов не видна клиенту в явной степени, но включает в себя функции контроля качества, стратегии развития, улучшения внутренних процессов, управления человеческими ресурсами (здесь важно отметить, что если это просто наем персонала – то это будет процесс «Обеспечивающий»), маркетинг и продвижение. В общем все то, что невидимым образом должно улучшать как группу основных процессов, так и эффективность предприятия для собственника и улучшение конечного продукта для клиента.
Из названия понятно, что это процессы направленные на обеспечение основной деятельности, порой можно было бы и без них, но тогда бы невозможно было развитие и расширение компании, либо улучшение качества конечного продукта. Очень часто в группу обеспечивающих процессов входят IT-инфраструктура, АХО, правовое обеспечение, охрана труда и пожарная безопасность.
Резюмируем: бизнес-процессы компании это сложный механизм взаимодействия всех ресурсов для создания результата и ценности для потребителя